贵州铜仁政务服务市、区一体化改革实现“1+1＞2”
铜仁市致力于优化营商环境，深化政务服务改革，通过市、区一体化融合，构建了全新服务格局。自2016年起，铜仁市与碧江区政务服务大厅合址办公，实现市、区两级事项“同址同门同大厅”办理，有效解决了企业群众办事时区分层级、楼层、窗口的烦恼。这不仅优化了服务流程，大大缩短了办事时间，还提升了政务服务效率和群众满意度。
为解决法人、自然人服务事项交织问题，铜仁市进一步细化服务模式，将一体化大厅划分为自然人和法人两个综合服务区，实行“自然人+法人”模式，确保服务更高效、便捷。同时，对服务事项进行分类管理，整合资源，实现统一标准，让申请人只需根据个人或企业事务类型，就能找到对应服务窗口，享受热情、高效的服务。
通过整合资源、优化服务流程，铜仁市实现了政务服务的“四个优化”：资源整合、集成服务、系统支撑和运行管理。改革后，大厅功能布局得到优化，窗口数量减少，企业群众办事效率显著提升。同时，通过推进线上服务，实现了政务服务事项的网上办理，极大地方便了企业群众。
为保障服务质量，铜仁市建立了联动协作机制，细化协作流程，实现高效管理。并通过优化服务评价机制，确保企业群众的评价能得到及时反馈和改进。这不仅提升了服务质量和效率，也为优化政务服务环境和营商环境提供了有力支撑。
铜仁市政务服务一体化融合改革的成功实施，树立了服务“一盘棋”思想，打破部门壁垒，激发了服务热情活力。通过改革，有效解决了企业群众在办事过程中的痛点、难点，大幅提升了办事效率和服务质量，为企业和群众提供了更加便捷、高效的政务服务环境。
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