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作品集充电站:设计工具之用户旅程地图-Customer Journey Map

更新时间:2024-12-23 08:08:33

作品集充电站中的设计工具——用户旅程地图(Customer Journey Map),旨在深度理解用户体验,进行竞品分析。它通过构建以用户为中心的结构化故事,揭示用户与服务互动的关键触点及其情感变化。以下是用户旅程地图的创建步骤:

1. 确定视角和场景:选择关注的用户体验范围,可以从宏观到微观,如贷款买房的整个流程或单个环节,如选择贷款类型。

2. 用户画像:设定核心用户,可针对员工或特定群体,明确地图的使用者视角。

3. 列出详细步骤和触点:识别用户行为的关键点,可通过访谈、社交媒体等途径获取信息,细化每个阶段的用户行为。

4. 扩展和描述:添加补充细节,如情绪变化和行动计划,内容取决于项目需求。

5. 保存与修改:整理成果,为改进用户体验和机会点分析提供依据。

用户旅程地图的作用包括:提升用户体验的中心性,便于竞品分析,以及明确目标用户群体。通过案例如Rail Experience Map和Online退税,可以看到如何运用此工具优化服务和增强客户满意度。

掌握用户旅程地图后,不妨开始实践,有问题可随时向Offer君咨询。无论是用户画像还是作品集准备,Heyoffer都能提供专业的支持。对于设计相关学习和海外留学,Heyoffer都是你的专业伙伴。

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