求解CRM的特点和好处，十分感谢

更新时间：2024-12-23 04:24:01

广义的解释，这个系统涉及面还是很广泛的，CRM其实很早就有了，并不单指计算机软件，这是一套涵盖了全部客户生命周期的“客户关系管理”系统。

详细的内容你可以百度百科看一下，下面仅就我个人的知客CRM产品实施经验，以及我对其他公司产品的理解，为你做一解答，希望可以帮到您，另外亲给个好评吧~毕竟键盘敲了这么多字呢~

例如：从企业关注转变的过程看，关注内容的变化次序，产品-销售-客户-客户关系。

或从客户关系的变化过程看，潜在客户-意向客户-成交客户-忠实客户

总的来说，CRM是整合了以往和销售部、市场部有关的各种工作流程、工作职责，通过软件（数据库）积累数据、协调人员，达到管理客户资源、销售团队、产品销量统计等，并最终以此数据来指导进一步的市场活动和销售工作。

宏观作用：提高客户满意度，提供更加精准的营销方案，更加个性化的可定制的客户服务。

管理职能：客户管理、销售管理、市场（营销、活动）管理、团队管理、BI（数据分析），

除此之外，很多软件厂商还会集成更多的软件工具，

如：呼叫中心（CallCenter、CTI)、OA工作流、文档管理、合同自动化（宏）、知识库KM、即时通讯IM、项目管理、会员管理等等，

但是大家选软件的时候要注意，服务器的数据库是一个还是多个，如果是多个，那么数据互通有可能有问题，就是说，某些某块采用了自己独立的数据库，和CRM的主数据库不是一致的。