北京市东城区行政服务中心的机构概况
行政服务中心实行一口受理、柜台运作、统一收费、限时办结的工作模式。凡进入行政服务中心的许可事项，各职能委办局不再直接受理，统一由行政服务中心窗口受理；对进入行政服务中心的许可事项，明确办结时限，并公开承诺。
企业和群众可通过触摸屏、显示屏、单页宣传材料、网上公共服务平台、数字东城网站等多种形式和渠道，查询行政许可事项和我区确定的服务事项的申报材料、依据、手续、程序、时限及收费标准。同时，中心在满足驻区企业和市民上门申请的同时，建设了网上公共服务平台，企业和市民通过互联网即可实现网上提交、网上下载表格，网上查询结果和网上行政投诉。
为帮助驻区企业解决生产经营过程中遇到的困难和问题，设立了东城区企业事务呼叫中心，配有专业的坐席人员对企业提出的问题予以解答，承担驻区企业需要政府及政府职能部门帮助协调解决事项的受理、调查、协调、转办、督办、回访、考核、汇总等工作。辖区内企业如在生产经营过程中遇到除应当由市场机制解决的问题、企业与其他市场主体之间的利益协调和仲裁、裁决等事宜外的困难和问题，只需拨打一个电话（4006507145）即可获享需要的事务服务及帮助。呼叫中心建立了服务驻区企业部门联动机制，限时办结企业提出的各项诉求，中心以呼叫中心为联动载体，实行服务企业事项一口登记、转办相关、一口回复的工作模式，做企业事务的“万事通”。
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